FAQ

FAQ

Jak zareklamować usługę?

Jak zareklamować usługę?

  1. Wszystkie reklamacje dotyczące świadczenia naszych usług wraz z żądaniem zwrotu pieniędzy lub innej rekompensaty należy składać na piśmie drogą pocztową na adres 05-250 Mokre ul. Strzelców Kresowych 39 lub na adres e-mail .
  2. Termin rozpatrywania każdej reklamacji to 14 dni. Każdy Klient otrzyma odpowiedź ze strony tą samą drogą jaką złożył reklamację.
  3. Wszystkie reklamacje zawsze się stara uwzględnić na korzyść Klienta uwzględniając każdą okoliczność, w wyjątkowych przypadkach gdy dojdzie do sporu sprawę można wnieść do Sądu Rejonowego w Wołominie ul. Prądzyńskiego 2A, jako właściwego Sądu dla siedziby firmy
  4. W wypadku płatności KAUCJI ZWROTNEJ kartą elektroniczną na rzecz zwrot wpłaconej kwoty kaucji nastąpi w terminie do 30 dni na tą samą kartę za pomocą serwisu płatności internetowych
*Jednocześnie zapewnia , że dołoży wszelkich starań by należycie wykonać swoje usługi wobec Klientów!
Categories: FAQ
Czy obowiązuje mnie limit kilometrów w wynajętym samochodzie?

Czy obowiązuje mnie limit kilometrów w wynajętym samochodzie?

Nie. W przypadku użytkowania wynajętego samochodu w Polsce nie ma limitu kilometrów.W przypadku wyjazdu za granicę, klient ma obowiązek poza poinformowaniem wypożyczalni samochodów w Warszawie (lub innym oddziale ) o planowanym przekroczeniu granicy oraz wnieść jednorazową opłatę dodatkową za wyjazd z Polski.
Categories: FAQ
Czy wynajętym samochodem mogę wyjechać za granicę Polski, Unii Europejskiej i czy to kosztuje?

Czy wynajętym samochodem mogę wyjechać za granicę Polski, Unii Europejskiej i czy to kosztuje?

Bez zgody na piśmie wyrażonej przez Wypożyczalnię Art.Car nie można wyjeżdżać poza granice Polski.Jeśli chcesz wynajętym samochodem podróżować zagranicą, zawsze należy:
  • powiadomić wynajmującego (czyli naszą wypożyczalnię samochodów w Warszawie),
  • uzyskać zgodę na piśmie,
  • wnieść ustaloną stosowną opłatę dodatkową za wyjazd z Polski.
Najczęściej taka opłata wynosi 200 zł brutto i jest jednorazowa.W przypadku wyjazdu poza granice Unii Europejskiej konieczne jest wniesienie opłaty dodatkowej w wysokości 200 zł brutto oraz uzyskanie zgody na wyjazd na piśmie od wynajmującego, który także udostępni do podróży „zieloną kartę” dla pojazdu.Zgoda na WYJAZD Z POLSKI wydawana jest w dwóch językach: polskim i angielskim.
Categories: FAQ
Czy poniosę koszty w sytuacji, gdy spowoduję wypadek wynajętym samochodem?

Czy poniosę koszty w sytuacji, gdy spowoduję wypadek wynajętym samochodem?

Niestety tak. Jeśli klient spowoduje jakąkolwiek stratę w pojeździe czy też szkodę częściową lub całkowitą, to ponosi także odpowiedzialność finansową, najczęściej do wpłaconej ustalonej kaucji zabezpieczającej lub w wypadku zaistnienia szkód na wyższą kwotę.Klient zostanie obciążony dodatkowymi opłatami zgodnie z regulaminem wypożyczalni, z którym zapoznał się w momencie wynajmu samochodu.Warszawiacy są dokładni, dlatego przed wynajęciem samochodu mogą zapoznać się z pełną dokumentacją transakcji.
Categories: FAQ
Czy poniosę koszty w sytuacji, gdy osoba trzecia – inny sprawca – spowoduje wypadek, w którym uszkodzi się wynajęty samochód?

Czy poniosę koszty w sytuacji, gdy osoba trzecia – inny sprawca – spowoduje wypadek, w którym uszkodzi się wynajęty samochód?

Nie. Winę za szkodę czy wypadek ponosi osoba trzecia (tzn. inny sprawca), dlatego nie obciążamy żadnymi roszczeniami naszych Klientów, którym taka sytuacja się przydarzyła.Koniecznymi warunkami jednak są:
  • wskazanie sprawcy zdarzenia,
  • spisanie odpowiedniego oświadczenia,
  • wezwanie policji w celu potwierdzenia odpowiedzialności sprawcy za daną szkodę.
Całość kosztów naprawy, przywrócenia samochodu do stanu pierwotnego pokrywa polisa OC sprawcy wypadku/szkody.O danym zdarzeniu należy niezwłocznie powiadomić wypożyczalnię samochodów w Warszawie r – najlepiej telefonicznie,
Categories: FAQ
Co zrobić w razie awarii lub wypadku samochodu wypożyczonego?

Co zrobić w razie awarii lub wypadku samochodu wypożyczonego?

Po pierwsze, nie panikować. :) W razie wypadku należy chłodno i trzeźwo ocenić sytuację. Zabezpieczyć miejsce wypadku, a w pierwszej kolejności zadbać o podróżnych oraz udzielić pomocy poszkodowanym w wypadku oraz wezwać służby ratunkowe, w tym policję, pogotowie i proszę powiadomić Art.Car.W razie awarii:
  • powiadomić wypożyczalnię samochodów Art.Car w celu uzyskania pomocy,
  • wspólnie zdecydujemy o możliwościach naprawy samochodu na miejscu postoju,
  • skorzystamy z pomocy Assistance,
  • ewentualnie odholujemy samochód do odpowiedniego serwisu czy warsztatu,
  • ustalimy możliwość uzyskania auta zastępczego i sposobu naprawy unieruchomionego pojazdu.
Categories: FAQ
Czy wypożyczone pojazdy są ubezpieczone?

Czy wypożyczone pojazdy są ubezpieczone?

Tak, każdy z naszych pojazdów ma wymagane obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej, czyli OC, oraz dodatkowe:
  • polisę auto-casco AC,
  • ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków NNW,
  • pomoc Assistance w ramach odpowiedniego programu.
  • na Twoje życzenie udostępniamy Zieloną Kartę na wyjazd poza granice Unii Europejskiej.
Categories: FAQ
Ile wynosi kaucja zabezpieczająca za samochód i czy jest zwrotna?

Ile wynosi kaucja zabezpieczająca za samochód i czy jest zwrotna?

Zasady pobrania kaucji

  • Średnia wysokość kaucji to kwota w wysokości od 500 do 1000 zł.
  • Pobieramy ją w momencie podpisania umowy i przekazania samochodu klientowi.
  • Zwracamy w momencie odbioru samochodu przez nas w wypadku dotrzymania warunków umowy bądź w zależności od komplikacji (np. zaistniałej szkody lub zagubienia kluczyków) zatrzymujemy kaucję do wyjaśnienia sytuacji.
Categories: FAQ
Gdzie mogę wynająć samochód?

Gdzie mogę wynająć samochód?

Wszystko zależy od Twojego wyboru. Informujesz nas o tym, gdzie i kiedy potrzebujesz kluczyki od wypożyczonego samochodu. W Warszawie oraz przy wynajmie powyżej 3 dób takie podstawienie i odbiór jest bezpłatne. W innym wypadku koszt takiej usługi wynosi średnio od 30 do 100 zł brutto (o cenie informujemy w trakcie indywidualnych konsultacji).Najczęściej klienci wybierają wynajem wraz z naszą usługą podstawienia i odbioru samochodu pod wskazany przez klienta adres. Taka usługa dooor-to-door jest bezpłatna w wypadku gdy wynajmiesz auto w siedzibie firmy w Radzyminie-Mokre, ul. Strzelców Kresowych 39, w oddziałach wypożyczalni
Categories: FAQ
Jak mogę zapłacić za zamówiony wynajem samochodu

Jak mogę zapłacić za zamówiony wynajem samochodu

Płatności za wynajem można dokonać na kilka sposobów:
  • w gotówce w złotówkach lub w walucie obcej (wg średnich stawek kursu NBP),
  • przelewem na konto firmowe w Banku Millennium S.A.
  • Można też skorzystać z bezpiecznego serwisu do płatności internetowych , gdzie wybierasz formę zapłaty spośród płatności kartą lub przelewem internetowym ze swojego banku – otrzymujesz od nas specjalny link do tego portalu.
Categories: FAQ
Jakie dokumenty należy spełnić by wynająć samochód ?

Jakie dokumenty należy spełnić by wynająć samochód ?

Potrzebne są 2 dokumenty tożsamości, w tym jeden z miejscem zamieszkania (dowód osobisty lub paszport i zawsze prawo jazdy). Dane z tych dwóch dokumentów będą nam potrzebne do przygotowania i wypisania umowy najmu.
Categories: FAQ
Jak można zarezerwować samochód na wynajem?

Jak można zarezerwować samochód na wynajem?

Skontaktuj się z naszą wypożyczalnią samochodów w Warszawie pod numerem telefonu lub mailowo pod adresem .Możesz również wypełnić szybko prosty formularz na stronie internetowej, w którym możesz się zapytać, m.in. o termin, cenę czy rodzaj pojazdu w ramach wynajmu samochodów.Warszawskie biuro odpowiada również na wiadomości przesyłane na nasz facebookowy fanpage
Categories: FAQ
* Ceny brutto, zawierają podatek VAT i obowiązują przy wynajmie maksymalnie miesięcznym.
* Powyżej 30 dni zapraszamy do negocjacji cen!
* Podstawiamy i odbieramy auta na terenie Warszawy w okazyjnej cenie 50 zł za usługę.
* Poza granicami Warszawy cena podstawienia i odbioru auta do negocjacji.

Cennik wynajmu wyposażenia dodatkowego:

Wyposażenieza dobę
Nawigacja10zł
Bagażnik na rower20zł
Kołyska (fotelik) dla niemowlaka10zł
Fotelik od 9-18 kg10zł
Siedzisko od 25-36 kg10 zł
Lodówka turystyczna20zł

Opłaty dodatkowe:

Wydanie lub odbiór samochodu w godzinach nocnych: 22.00 do 7.00 rano30 zł
Wyjazd auta poza granicę Polski opłata jednorazowa200 zł
Odbiór samochodu z dowolnej lokalizacji w Polscedo negocjacji
Zgoda na drugiego użytkownika (kierowcę)5 zł za dobę
Opłata za myjnię (w przypadku bardzo zabrudzonego samochodu)100 zł
Opłata za zagubienie (zniszczenie) dokumentów, kluczyków auta500 zł
Opłata za wydanie lub odbiór w dni świąteczne50 zł
Opłata za niezatankowany samochódwg aktualnej ceny paliwa + 10%
Opłata za zagubienie (zniszczenie) wyposażenia dodatkowegowedług realnej ceny
Wynajem auta z kierowcą za dobę300 – 500 zł